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Calidad en el sector público. [quality management in the public sector]
La gestión de la calidad en el sector público es una responsabilidad crucial de los gerentes, ya que afecta a la organización y la economía. Los fondos públicos no solo son limitados sino también segregados. Por lo tanto, es esencial garantizar que la calidad del servicio prestado se mida y controle adecuadamente.
El 'libro' Calidad en el sector público 'de HB Publications aclara el significado de la calidad (en el sector público) y cómo se puede monitorear, medir y lograr.
El libro forma parte de la serie llamada 'Habilidades esenciales para el sector público'. El libro explica el beneficio (frente al costo) de introducir un sistema de medición de calidad, y cómo establecer estándares de calidad y monitorearlo y controlarlo.
El libro está escrito en inglés simple y proporciona ejemplos y ejercicios prácticos. Esto permite a los alumnos aplicar sus conocimientos teóricos a situaciones de la vida real y fomenta la mejora continua.
El libro sobre la gestión de la calidad en el sector público incluye:
¿Qué es la calidad?
- Definiendo calidad
- Estableciendo un marco de calidad.
- Resumen
Estableciendo estándares de calidad
- Propósito de los estándares de calidad.
- Tipos de normas de calidad.
- Desarrollo de estándares para servicios del sector público.
- Resumen
Medición y seguimiento de la calidad.
- Indicadores de desempeño
- Tecnicas de monitoreo
- Resumen
Gestión de la calidad
- Gestión de calidad total
- Auditorias de calidad
- Resumen
Invertir en calidad
- Coste de calidad
- Beneficios de la calidad
- Análisis coste-beneficio
- Calidad y relación calidad-precio.
- Resumen
Obtención de estándares de calidad reconocidos.
- ISO 9000
- Inversores en personas (IIP)
- Comparaciones entre ISO9000 y IIP
- Resumen
Calidad de implementación
- Dificultades y soluciones.
- Fases cruciales
Para obtener más información sobre el libro, complete el formulario a continuación.
Gestión de la calidad en el sector público: especificaciones del libro.
- Título: Calidad en el Sector Público.
- Autores: Jennifer Bean, Lascelles Hussey
- Idioma: ingles
- Editor: Publicaciones HB
- ISBN: 9781899448 82 1
- Tamaño: 150 × 210
- Páginas: 145 páginas.
Para desarrollar sus habilidades en la gestión de la calidad en el sector público, contáctenos ahora.
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